Negli ultimi anni si è registrato un importante cambiamento del modo in cui gli utenti interagiscono sulle intranet. Questo deriva dalle competenze sviluppate dai dipendenti con la creazione e gestione di profili social – che ha reso di conseguenza più familiare la fruizione e creazione di contenuti sull’intranet – nonché una maggiore padronanza del mezzo per interagire, condividere e collaborare con i propri colleghi. L’intranet è di fatto diventata il social network di default di molte aziende, e questo utilizzo contribuisce ad ottimizzare i processi del business. Lo scenario che si profila è quello di un prossimo futuro in cui le piattaforme intranet si adatteranno alle esigenze di dinamicità degli utenti, includendo elementi di natural language processing e machine learning.
MAIA è l’insieme di comunicazione e tecnologia. Un Chatbot non è una fredda segreteria telefonica, ma è il portavoce digitale dentro e fuori l’azienda. Con un’anima. La tua.
L’intelligenza – prima di essere artificiale – è soprattutto umana, frutto di competenze professionali maturate e perfezionate negli anni per la realizzazione di tool modellati sulle esigenze di brand e user experience, seguendo tutte le fasi di realizzazione, dall’ideazione alla progettazione, dal lancio al monitoraggio e alla manutenzione: questa è MAIA. Per le aziende, l’integrazione di sistemi di Intelligenza Artificiale non è più una scelta, ma una necessità, affinché l’azienda possa garantire presenza, versatilità ed efficienza costanti e adattabili alle esigenze dei propri clienti e dipendenti.
Richiedi una demoLe intranet hanno sempre più bisogno di essere sviluppate in modo da memorizzare e capire l’organizzazione aziendale affinché siano capaci di identificare i ruoli e notificare con informazioni pertinenti gli utenti interessati. Ed è qui che entrano in gioco i Chatbot quali strumenti efficienti per aiutare i dipendenti a navigare ed effettuare ricerche sull’intranet, snellendo l’operazione di data digging, e notificando aggiornamenti, cambi di policy e qualsiasi altra informazione alle singole categorie competenti. Per questo è fondamentale che le aziende lavorino per sviluppare piattaforme intranet interattive, che mantengano i dipendenti attivi e collaborativi, fornendo informazioni pertinenti a seconda della localizzazione di ciascun lavoratore.
Consente di prenotare e acquistare servizi di Hotel, Treni, Aerei e Taxi interagendo direttamente con il bot e di caricare scontrini e note spese, tenendo traccia di tutti gli spostamenti.
Gli utenti possono effettuare le richieste di documentazione utilizzando delle parole chiave o anche articolando delle frasi complesse direttamente al bot.
Il Chatbot può assolvere due importanti compiti: interazione ed estrazione dati dal software aziendale e organizzare il lavoro del team.
Questa soluzione basata su intelligenza artificiale consente di dare supporto tecnico e informativo ai propri dipendenti con le seguenti funzionalità:
LA gestione tramite Chatbot di richieste standard e ripetitive che vengono fatte all'amministrazione permette di velocizzare i tempi di risposta, alleggerendo in parallelo il carico sul personale amministrativo
Tanto quanto è importante il miglioramento della qualità delle relazioni con i clienti sui canali digitali, lo è la qualità delle relazione con il team interno. La gestione tramite Chatbot di richieste standard e ripetitive che vengono fatte abitualmente all’amministrazione permette di velocizzare i tempi di risposta ed evasione richieste, alleggerendo in parallelo il carico sul personale amministrativo.
Tutte le casistiche in cui il il contatto umano non costituisce un valore aggiunto ma, anzi, rappresenta un collo di bottiglia, possono essere delegate all’intelligenza artificiale, portando ad una maggiore efficienza percepita e ad una maggiore cura nei confronti del dipendente, che vede le proprie richieste evase in modo più sollecito.
Utilizzando l'Intelligenza Artificiale e le piattaforme di NLP è possibile ottimizzare il flusso, riconoscendo le richieste "standard" e prevenendo la possibilità di automatizzare le risposte
Il problema della gestione della grande mole di e-mail che ogni giorno arrivano agli indirizzi di richiesta di informazioni, supporto etc, spesso comporta l’impossibilità per le aziende di evadere tutte le risposte nei tempi richiesti dai clienti. Utilizzando l’Intelligenza Artificiale e le piattaforme di NLP è possibile ottimizzare il flusso, riconoscendo le richieste “standard” e prevedendo la possibilità di automatizzare sia le risposte, che l’inoltro alle persone preposte al servizio evitando il traffico mail causato dall’inoltro multiplo delle stesse. Tale sistema sarà inoltre in grado di riconoscere il “sentiment” della richiesta, evitando risposte automatiche inadatte in caso di richieste “arrabbiate”.
Per dare al cliente il servizio più completo, concentriamo il nostro potenziale su 3 aree principali: Marketing, Tecnologia e Creatività. Ci piace essere pionieri, reinterpretare la tecnologia con idee sempre nuove. Abbiamo puntato sulla nostra intelligenza naturale e su quella artificiale, per diventare una delle principali agenzie digital italiane specializzate nel marketing conversazionale.
Cosa abbiamo in più? Siamo un’agenzia di comunicazione, non siamo un semplice partner informatico. Sappiamo andare oltre la nostra expertise tecnologica: sappiamo come comunicare. Un Chatbot è il portavoce digitale dell’azienda, armonizzato in base alle sue caratteristiche, al suo carattere. Deve avere un’anima. La vostra. E noi per questo ci mettiamo la nostra.
